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游族客服获锦旗 “小管家”成功走进玩家内心

      “服务专业,热情诚恳”,近日游族客服部两位年轻客服因为贴心主动的服务,收到了来自《盗墓笔记》页游玩家的锦旗。
游族客服与锦旗合照

      据了解,送出锦旗的是一位“较真”的数据型玩家,喜欢研究游戏中的各项阈值。此番他因为对《盗墓笔记》中的升阶材料数量产生困惑而联系客服。手头没有相关资料的两位客服妹子“小年糕”与“小糯米”,选择了最“笨”的方法,在测试服一遍遍试验,最终给出了一个让该玩家满意的答复。
      事实上,这早已不是游族网络客服部门第一次被玩家感谢了。一直以来,游族客服都在努力打破冰冷的客服形象,扮演着玩家的“贴心小管家”。客服部的姑娘小伙儿们24小时在线,无论何时找到他们,都会得到耐心友好的回复。充值问题、游戏BUG、活动内容的咨询,玩家的问题不论大小,都会在这里得到第一时间的解答与帮助。为了更好地服务玩家,让玩家能够更加享受游戏过程,他们还有很多的小心思。比如《盗墓笔记》页游中,每天下午都会有一小时的电台活动,客服妹子们在电台里与玩家沟通,兴之所至还会接受点歌。甚至有的玩家还在游戏公告中收到过生日祝福。
      值得一提的是,对于游族而言,每一位玩家同样重要,这些小“福利”所有玩家都能享受到。目前客服部即将启动全新的会员系统,真正做到从“零R”到“大R”各类玩家的全面覆盖。
      游族客服拒绝被动服务、主动走向玩家内心的服务方式,最终得到了来自玩家的认可,这也是对游族网络一直贯彻的“用户至上”理念的极大鼓励。在这种理念下,游族客服将会越做越好,真正与玩家成为朋友,保证每一个玩家纯粹的游戏乐趣。